Человек нажал кнопку, форма открылась, он начал заполнять поля — а потом закрыл вкладку на середине. В аналитике это видно как «клик по кнопке был, заявки нет», и обычно списывают на «передумал». Часто дело не в этом, а в самой форме.
Поле «Телефон» первым — не лучшая идея
Если первое поле в форме — телефон, человек ещё не разогрелся и не готов сразу давать личный номер незнакомому сайту. Начинать проще с чего-то менее личного: имени или короткого выбора вроде «что вас интересует». К моменту, когда доходит очередь до телефона, человек уже вложился в заполнение и с большей вероятностью доведёт дело до конца.
Ошибка находится, только когда уже поздно
Частая техническая недоработка: форма не подсвечивает поле с ошибкой сразу, а сообщает об этом только после нажатия «Отправить», да ещё и общей фразой «заполните форму верно» без указания, какое именно поле не так. Человек не понимает, что чинить, и вместо повторной попытки закрывает вкладку.
Работает подсветка конкретного поля сразу при вводе: неверный формат телефона показывается тут же, а не после полной отправки формы. Это входит в тот же пункт чек-листа сайта, что и общая работоспособность форм.
Автозаполнение либо помогает, либо раздражает
Если браузер пытается подставить сохранённые данные, а поле формы настроено криво, автозаполнение может подставить не в то поле или вообще не сработать, хотя обычно работает. Человек видит несостыковку, начинает разбираться руками, и часть людей на этом этапе просто закрывает форму, не разбираясь дальше.
Не видно, что происходит после нажатия
После отправки формы должно быть однозначно понятно, что заявка ушла: сообщение на экране, смена кнопки на «отправлено», переход на страницу благодарности. Если после клика ничего видимо не меняется, человек не уверен, сработало ли — и часть людей на всякий случай жмёт кнопку ещё раз, а часть решает, что форма сломана, и уходит писать в мессенджер или вовсе к конкуренту.
Как проверить у себя
Заполни свою форму сам, как обычный посетитель: с ошибкой в номере, с опечаткой, до конца и с отправкой. Каждая заминка, которую замечаешь на себе, — это заминка, на которой реальный человек может просто уйти.
Можно открыть чек-лист и свериться с остальными пунктами конверсионной части.
