Знакомая ситуация. Сайт делали не абы как: дизайнер старался, тексты писали, деньги вложили. А заявок либо нет вообще, либо приходит что-то странное — не та аудитория, вопросы не по адресу, «просто посмотреть цены».
И тут начинается угадайка. Может, дизайн подкачал? Может, трафика мало? Может, конкуренты дешевле?
Угадывать можно долго. А сайт в это время продолжает простаивать.
Разберём по порядку три версии этой боли — и откуда у каждой растут ноги.
Заявок нет вообще
Самая частая причина — на сайте непонятно, что тут предлагают и кому. Человек заходит, пролистывает пару экранов и уходит, даже не долистав до кнопки.
Проверяется это за минуту. Дай ссылку человеку, который вообще не в теме, и попроси за 5 секунд сказать, чем занимается компания и что тут можно сделать. Путается, молчит, отвечает не в тему — значит, сайт путает и обычного посетителя тоже, только тот молча закрывает вкладку.
Заявки есть, но дорогие
Другая история: заявки идут, только каждая влетает в копеечку. Дело не всегда в настройке рекламы.
Часто причина в том, что сайт не отвечает на сомнения человека до того, как он решит писать или не писать: сколько стоит, сколько ждать, а вдруг не подойдёт под мой случай. Без этих ответов он либо уходит гуглить дальше — и заявку оставит там, где на вопросы уже ответили, либо всё-таки пишет, но разогретый исключительно рекламой. Тогда весь труд убеждения падает на менеджера, звонок растягивается на полчаса, а стоимость лида съедает бюджет.
Заявки есть, но не те
Третий вариант — заявки идут, только там не покупатели: «просто уточнить», «сравниваю варианты», студенты, которым нужны данные для диплома. Обычно это значит, что оффер сформулирован слишком широко, а цена и условия на сайте спрятаны — вот и пишут все подряд, а сайт никого не отсеивает заранее.
Форма из 8 обязательных полей на этом фоне не спасает — это как попросить у человека паспортные данные на первом свидании. Сколько полей реально нужно, а сколько лишние — отдельный пункт в чек-листе сайта, который я собрал.
Так в чём чаще всего дело
Из трёх историй выше видно: заявки редко пропадают из-за одной большой ошибки. Обычно это десяток мелких — от неочевидного оффера до кнопки, которая теряется на фоне.
Я свёл всё это в чек-лист. Никаких общих слов «сделайте покрасивее» — на каждый пункт конкретное действие: что открыть, что нажать, что засечь по секундомеру. Проходишь по порядку и находишь именно то место, где сайт теряет заявку.
Дальше в этой серии разберём каждую из трёх причин подробнее — с конкретными примерами и тем, как это чинить. А если не терпится — посмотреть чек-лист можно прямо сейчас.
